جزئیات بلاگ

۵ اشتباه مهلک در انتخاب مشاور سیستم مدیریت کیفیت- چگونه ISO 10019 شما را از شر مشاوران بی صلاحیت نجات می‌دهد!

نوشته : بخش تحقیق و توسعه پرتو ستاره ثریا- آکادمی ثریا

academysoraya.ir

در انتخاب مشاور سیستم مدیریت کیفیت، توجه به نکات اساسی می‌تواند از بروز مشکلات جدی جلوگیری کند. در این راستا، استاندارد ISO 10019 به عنوان یک راهنمای معتبر برای انتخاب مشاوران در زمینه سیستم‌های مدیریت کیفیت معرفی شده است. در ادامه، پنج اشتباه رایج در انتخاب مشاور سیستم مدیریت کیفیت آورده شده که طبق استاندارد ISO 10019 باید از آن‌ها اجتناب شود:

1. عدم توجه به تجربه و صلاحیت‌های مشاور

یکی از بزرگ‌ترین اشتباهات در انتخاب مشاور سیستم مدیریت کیفیت، عدم توجه به تجربیات و شایستگی‌های مشاور است. مشاوری که تجربه کافی و تخصص در زمینه سیستم‌های مدیریت کیفیت نداشته باشد، ممکن است نتواند به درستی نیازهای خاص سازمان شما را شناسایی کند یا راه‌حل‌های مناسب ارائه دهد. طبق ISO 10019، مشاور باید دارای گواهی‌نامه‌ها، آموزش‌ها و تجربیات مرتبط باشد تا بتواند به طور مؤثر در بهبود سیستم‌های مدیریت کیفیت کمک کند.

 

 

2.عدم تطابق با نیازهای سازمان

یکی دیگر از اشتباهات رایج، انتخاب مشاورانی است که با نیازها و ویژگی‌های خاص سازمان هم‌راستا نیستند. یک مشاور باید توانایی درک دقیق نیازهای سازمان و زمینه خاص صنعت آن را داشته باشد. مطابق ISO 10019، مشاور باید تجربه‌های قبلی در صنایع مشابه را داشته باشد و قادر به ارائه راهکارهای متناسب با ویژگی‌های خاص سازمان باشد.

3.عدم بررسی منابع و ابزارهای مشاور

مشاور باید دسترسی به منابع و ابزارهای مناسب برای پیاده‌سازی و ارزیابی سیستم مدیریت کیفیت داشته باشد. این منابع می‌توانند شامل نرم‌افزارها، ابزارهای تحلیلی، مستندات و فرآیندهای استاندارد باشند. انتخاب مشاورانی که منابع و ابزارهای مناسب برای پشتیبانی از پروژه نداشته باشند، می‌تواند منجر به شکست در پیاده‌سازی سیستم مدیریت کیفیت شود. در استاندارد ISO 10019، بر اهمیت دسترسی مشاور به این منابع تأکید شده است.

4. غفلت از قابلیت‌های آموزشی مشاور

مشاور باید توانایی انتقال دانش و آموزش کارکنان سازمان را داشته باشد. بسیاری از سازمان‌ها تنها به دنبال پیاده‌سازی سیستم‌های مدیریت کیفیت هستند و از نقش مشاور در آموزش و توانمندسازی منابع انسانی غفلت می‌کنند. ISO 10019 تأکید دارد که مشاور باید قادر به طراحی و اجرای دوره‌های آموزشی برای کارکنان باشد تا آن‌ها بتوانند به‌طور مؤثر با سیستم‌های جدید سازگار شوند.

5. عدم توجه به ارتباطات و تعاملات مشاور با تیم داخلی

انتخاب مشاورانی که قادر به برقراری ارتباط موثر با تیم داخلی سازمان نباشند، می‌تواند فرآیند مشاوره را به شدت تحت تأثیر قرار دهد. تعامل مناسب و مؤثر بین مشاور و تیم داخلی سازمان ضروری است تا تمامی مراحل پیاده‌سازی سیستم مدیریت کیفیت به درستی انجام شود. استاندارد ISO 10019 بر لزوم توانایی مشاور در برقراری ارتباطات روشن و مؤثر با اعضای تیم تأکید دارد تا اطمینان حاصل شود که تمامی اقدامات و تصمیمات در مسیر درست قرار دارند.

استاندارد ایزو 10019:2005 راهنمای انتخاب مشاور سیستم مدیریت کیفیت و استفاده از خدمات آن‌هاست. این استاندارد جهت کمک به سازمان‌ها برای انتخاب مشاور مناسب سیستم مدیریت کیفیت تدوین شده و بر معیارهای لازم برای ارزیابی صلاحیت مشاور و اطمینان از رفع نیازهای سازمان تاکید دارد.

ویژگی‌ها و شایستگی‌های مشاور سیستم مدیریت کیفیت (مطابق ایزو 10019):

• صلاحیت تخصصی: داشتن دانش و تجربه لازم در سیستم‌های مدیریت کیفیت و استانداردهای مرتبط
• خصوصیات فردی: اخلاق حرفه‌ای، صداقت، تشخیص، درک نیاز به تغییر، انطباق‌پذیری، تمرکز بر اهداف، تصمیم‌گیری منطقی و تحلیل‌گر، خوداتکایی، توانایی ارتباط موثر، واقع‌گرایی و انعطاف‌پذیری
• دانش سازمانی: آشنایی با محصولات و فرآیندهای سازمان، سطح تحصیلات، مهارت‌های فنی و رفتاری
• ملاحظات اخلاقی: رعایت اصول حرفه‌ای، امانت‌داری و احترام به فرهنگ سازمانی
• تجربه کاری: تجربه موفق در اجرای پروژه‌های مرتبط، ارائه نمونه کار و مراجع معتبر
• مهارت‌های ارتباطی: توانایی آموزش، انتقال مفاهیم کیفی، و تعامل با تمام سطوح سازمان
• توسعه مستمر: به‌روزرسانی دانش و بهبود مهارت‌ها برای پاسخگویی به نیازهای سازمان و تغییرات محیطی

راهنمای عملی انتخاب مشاور سیستم مدیریت کیفیت بر اساس ایزو 10019:

1. تعریف نیازها و انتظارات سازمان: پیش از انتخاب مشاور، اهداف و انتظارات خود را مشخص کنید و برای هر مرحله از استقرار سیستم مدیریت کیفیت برنامه‌ریزی کنید.
2. ارزیابی صلاحیت مشاور: سوابق تحصیلی، گواهینامه‌ها، تجربیات قبلی و قابلیت‌های فردی مشاور را بررسی کنید. نمونه کارها و مراجع را دریافت و ارزیابی کنید.
3. توجه به نقش مشاور: مشاور باید مفاهیم مدیریت کیفیت را به زبان ساده و قابل فهم منتقل کند و به سازمان در طراحی، پیاده‌سازی، آموزش، ارزیابی و بهبود کمک کند.
4. انعقاد قرارداد مشخص: دامنه خدمات، اهداف، خروجی‌ها، برنامه زمانی و هزینه‌ها را در قرارداد با مشاور مشخص کنید.
5. ارزیابی مستمر عملکرد مشاور: با سازماندهی جلسات منظم و تهیه گزارشات مستند پیشرفت، روند اجرا را زیر نظر داشته باشید و در صورت نیاز نسبت به اصلاح برنامه یا اهداف اقدام کنید.
6. دخالت و تعهد مدیریت ارشد: موفقیت سیستم مدیریت کیفیت منوط به حمایت واقعی مدیریت ارشد سازمان است؛ نقش مشاور به تنهایی کافی نیست.
7. ملاحظات کاربردی: سیستم مدیریت کیفیت و مستندات نباید بار اداری غیرضروری ایجاد کند و باید متناسب با فرهنگ و ساختار سازمان طراحی شود.

جمع‌بندی و توصیه‌ها:

انتخاب مشاور مدیریت کیفیت فرآیندی مهم و تاثیرگذار است که باید بر پایه صلاحیت تخصصی، تجربه، مهارت‌های ارتباطی و اخلاق حرفه‌ای صورت گیرد. قراردادی شفاف و مدیریت فعال پروژه در کنار تعامل مثبت مشاور با کارکنان، موجب پیشبرد موفقیت‌آمیز پروژه خواهد شد. استاندارد ایزو 10019 با ارائه چارچوب عملی و توصیه‌های کاربردی، راهنمای قابل اعتمادی برای تصمیم‌سازان سازمانی است.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

منابع:

• متن رسمی استاندارد ISO 10019:2005 منتشرشده در سایت ISO​
• صفحه اختصاصی ISO 10019 در سایت‌های مشاوره و آموزش مدیریت کیفیت

ارتباط با ما :

https://zil.ink/academysoraya