توضیحات
عنوان آموزش:
مدیریت کیفیت-رضایت مشتری-راهنمایی برای پایش و سنجش بر اساس ISIRI10004
توضیحات در مورد ویژگی های این دوره آموزشی:
1- این دوره آموزشی تابع شرایط سازمان های مرجع تایید کننده گواهینامه آموزشی شامل سازمان ملی استاندارد ایران و سازمان غذا دارو است.
2-این دوره آموزشی برای مدیران کیفیت تحت نظارت سازمان ملی استاندارد ایران و برای مسئولین فنی صنایع خوراکی،آشامیدنی ،آرایشی و بهداشتی از طرف سازمان غذا و دارو ، امتیاز آور است.
3- این دوره آموزشی به صورت حضوری برگزار می شود. اما مدیران کنترل کیفیت و مسئولین فنی که واحد سازمانی آن ها فاصله مکانی انها بیش از 2 ساعت از مرکز آموزشی- برای دیدن نشانی آکادمی ثریا ( پرتو ستاره ثریا) اینجا کلیک کنید: آکادمی ثریا در شیراز است ، می توانند با اعلام قبلی با هماهنگی در این دوره آموزشی حضور آنلاین داشته باشند.
4- این دوره آموزشی برای همه مدیران کیفیت و مسئولین فنی در سراسر ایران امتیازآور است.
با 16 امتیاز بازآموزی سازمان ملی استاندارد ایران و 10 امتیاز بازآموزی سازمان غذا دارو
با تدریس آقای دکتر حمیدرضا طباطبایی کارشناس رسمی سازمان ملی استاندارد ایران در حوزه آموزش و ترویج استاندادسازی
هدف آموزش:
هدف از برگزاری این دوره آموزشی آشنایی فراگیران با ساختار استاندارد مدیریت ارزیابی رضایت مشتری است به شکلی که بتوانند در پایان دوره مبانی و مفاهیم اولیه برای ایجاد یک ساختار نظام مند مدیریتی برای ارتباط موثر با مشتریان را برقرار نمایند.
برای دریافت متن استاندارد پایش رضایت مشتری ایزو 10004 ویرایش سال 2018 اینجا کلیک کنید.
سرفصل های آموزش:
- آشنایی با مفهوم رضایت مشتری
اصطلاحات و تعاریف
شناسایی ساختارهای پایش و سنجش
رضایت مشتری
تعیین ساختار و سازماندهی بخش های
ارتباط با مشتری ،مسئولیت ها و اختیارات
رویه های شناخت نیازها و انتظارات مشتریان
تعیین معیارها و سنجه های رضایت مشتری و جمع آوری داده ها
تحلیل آماری داده های رضایت مشتری
پایش اقدامات ارزیابی رضایت مشتری
تعیین اقدامات بهبود در مدیریت ارتباط با مشتری
کارگاه تدوین سند ارتباط با مشتری
برای دریافت فایل فراخوان این دوره آموزشی اینجا کلیک کنید.
محتوای آموزشی:
فایل اسلایدهای آموزشی+ فیلم با فرمت MP4 (ارسال از طریق لینک دریافت فایل بعد از برگزاری دوره)
امکانات دوره:
دو پذیرایی میان وعده+پذیرایی ناهار ( بسته ساندویچ سرد و نوشیدنی)+بسته جزوات آموزشی حاوی استاندارد و فایل اسلایدهای آموزشی
نوع گواهینامه:
گواهینامه امتیاز سازمان ملی استاندارد -معادل 16 امتیاز بازآموزی
گواهینامه با امتیاز بازآموزی سامازمان غذا دارو معادل 10 امتیاز بازآموزی
گواهینامه بین المللی به درخواست فراگیر از آکادمی های آموزشی معتبر بین المللی(به درخواست فراگیر و با پرداخت هزینه جداگانه)،اگر قصد تکمیل رزومه خود را دارید می توانید همراه با گذراندن این دوره آموزشی درخواست صدور گواهینامه بین المللی را هم داشته باشید.
TUW آلمان برای مشاهده نمونه گواهینامه موسسه بین المللی TUW آلمان اینجا کلیک کنید.
قبل از ثبت نام به قوانین و مقررات آکادمی ثریا توجه کنید.برای دیدن این بخش اینجا کلیک کنید.
یادآوری مهم:
در زمان پرداخت به نام پذیرنده "پرتو ستاره ثریا" توجه شود.
